Чат-бот Александра обработала 4,3 миллиона запросов о парковках

С момента запуска в 2022 году виртуальный помощник Александра ответила на 4,3 миллиона обращений пользователей. Столичный департамент транспорта интегрировал этот инструмент в приложение «Парковки России», чтобы автоматизировать консультации по сложным вопросам, от оплаты стоянки до получения разрешений на установку шлагбаумов во дворах, тем самым разгрузив операторов службы поддержки.

За три с половиной года работы система стала основным каналом оперативной связи для автомобилистов. По словам заместителя мэра Москвы Максима Ликсутова, внедрение подобных технологий — часть стратегии Сергея Собянина по цифровизации городских сервисов. База знаний бота включает сотни сценариев: от продления абонементов до оформления парковочных разрешений и подключения корпоративных счетов. Если запрос выходит за рамки стандартных инструкций, алгоритм автоматически переключает пользователя на живого специалиста, обеспечивая круглосуточную поддержку без выходных.