На «Госуслугах» появится кнопка жалобы на ложные требования выключить VPN

Минцифры добавит на портал «Госуслуги» специальную кнопку для жалоб на ошибки системы безопасности. Пользователи смогут сообщать о случаях, когда сервис требует отключить VPN, хотя программа на самом деле не используется. Решение должно помочь тем, кто сталкивается с необоснованными ограничениями при попытке зайти в личный кабинет.

Большинство российских цифровых сервисов, включая банковские приложения и государственные порталы, ограничивают доступ для пользователей с включенным VPN. В Минцифры объясняют это заботой о безопасности персональных данных: многие сторонние сервисы для обхода блокировок не гарантируют конфиденциальность и могут использоваться для перехвата трафика. Новая функция обратной связи на «Госуслугах» позволит оперативно уведомлять техподдержку о ложных срабатываниях защитных систем.

При этом портал остается доступным для россиян, находящихся за границей. Ведомство подтвердило, что «Госуслуги» стабильно открываются с иностранных IP-адресов, позволяя соотечественникам получать услуги в полном объеме. Если сайт или приложение не загружается, специалисты советуют сменить тип подключения — например, переключиться с отельного Wi-Fi на местную сим-карту. Трудности часто возникают именно на стороне зарубежных провайдеров, которые могут блокировать российские ресурсы.

В исключительных случаях доступ может ограничиваться централизованно. Во время масштабных DDoS-атак разработчики иногда кратковременно отсекают зарубежный трафик, чтобы защитить серверную инфраструктуру. В таких ситуациях пользователям рекомендуют просто повторить попытку позже. В министерстве подчеркивают, что подобные меры являются вынужденными и необходимы для поддержания работоспособности критически важных сервисов в текущих условиях.