Технологический апгрейд позволил значительно увеличить пропускную способность горячей линии. По словам Эллы Памфиловой, Александра способна поддерживать до тысячи одновременных диалогов, что делает работу ведомства более оперативной. Нейросеть научилась быстрее подбирать корректные ответы и точнее структурировать информацию для звонящих. Первые прототипы автоответчиков появились в распоряжении ЦИК еще осенью 2017 года, однако именно внедрение генеративных моделей позволило уйти от жестких скриптов к гибкому общению.
В разделе Россия
Робот Александра сменила Сашеньку в кол-центре ЦИК
Глава Центризбиркома Элла Памфилова объявила о масштабном обновлении системы обработки звонков: виртуальный помощник Сашенька получил доступ к генеративному искусственному интеллекту и сменил имя на Александру. Теперь система работает в круглосуточном режиме, самостоятельно консультируя граждан по всем вопросам избирательного процесса без участия операторов в ночное время.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!