Сеть профильных пунктов обслуживания работает на станциях кольца с 2022 года. Основной объем запросов связан с заменой неисправных билетов, консультациями по парковочному пространству и управлением функционалом карт «Тройка». Физические офисы открыты для посетителей ежедневно с 8:00 до 20:00, за исключением официальных праздничных дней.
В разделе Москва
Пассажиры БКЛ воспользовались сервисными центрами 320 тысяч раз
Более 320 тысяч обращений зафиксировали в сервисных центрах «Московский транспорт» на станциях Большой кольцевой линии с начала текущего года. Горожане приходят сюда, чтобы оперативно решить вопросы с проездными документами, перенести баланс карт или разобраться в актуальных тарифах, не дожидаясь ответа операторов цифровых площадок.
Несмотря на востребованность очных консультаций, департамент транспорта отмечает, что свыше 75% всех операций пассажиры по-прежнему совершают через цифровые платформы или по короткому номеру 3210. Наличие сети центров на БКЛ позволяет разгрузить контакт-центр и предоставить персональную помощь тем, чьи задачи требуют личного присутствия и взаимодействия с сотрудником.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!