Центр начал работу в мае 2016 года как площадка для координации аварийных служб, но со временем трансформировался в полноценную цифровую экосистему. Сейчас москвичи могут сообщать о 280 видах неисправностей. Основным каналом связи остается горячая линия, где половину звонков берет на себя виртуальный ассистент, сокращая время ожидания до двух минут. В сложных случаях голосовой помощник мгновенно переключает пользователя на профильного специалиста.
В разделе Москва
Москвичи подали 60 миллионов заявок в Единый диспетчерский центр
За восемь лет работы столичный Единый диспетчерский центр обработал более 60 миллионов обращений по вопросам ЖКХ. Сегодня система объединяет свыше тысячи городских служб, позволяя горожанам оперативно решать бытовые проблемы — от починки неисправного домофона до устранения протечек в квартирах, причем четыре из пяти заявок закрываются в день обращения.
Популярность онлайн-сервисов продолжает расти: только за первое полугодие 2026 года через портал mos.ru жители оформили свыше 400 тысяч заявок, что на 75% превышает показатели предыдущего года. Сервис «Вызов мастера» позволяет не только отслеживать статус обращения по уникальному номеру в личном кабинете, но и оформлять помощь для родственников. Помимо портала, заявки принимают через приложения «Госуслуги Москвы», «Моя Москва» и платформу «Электронный дом». Если дом пользователя пока не подключен к единой системе, сервис автоматически предоставляет прямые контакты управляющей компании.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!