Аэроэкспресс нарастил пассажиропоток до 5 миллионов человек

Летний сезон традиционно меняет структуру пассажирских перевозок. В этом году число семей с детьми в поездах компании увеличилось в среднем на 15%. Для юных путешественников перевозчик запустил программу лояльности: за поездки дети получают «Паспорт путешественника» с памятными подарками. Особый пик нагрузки пришелся на период перед Днем России — 11 июня поток клиентов подскочил на 19% относительно обычных будней.

Внедрение дополнительных сервисов также влияет на лояльность аудитории. Камеры хранения, установленные на Белорусском вокзале и в Домодедово, с начала года обслужили более 8 тысяч человек. Услуга оказалась востребована среди туристов, желающих прогуляться по городу перед вылетом: каждый десятый пассажир бизнес-класса оставляет багаж на срок до восьми часов. С июля сервис стал доступен и на Павелецком вокзале.

Компания рассматривает интеграцию нейросетей в свои бизнес-процессы, включая озвучку объявлений на маршрутах. Тем не менее, от традиционных форматов коммуникации в «Аэроэкспрессе» отказываться не планируют. Поздравления от известных артистов в праздничные дни остаются важным элементом клиентского опыта, который, по оценкам руководства, вызывает у пассажиров больше эмоционального отклика, чем автоматизированные решения.