Заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов отметил, что автоматизация общения с пользователями стала частью программы по совершенствованию столичных цифровых сервисов. Если алгоритм не справляется со сложным кейсом, к диалогу подключается сотрудник службы поддержки.
В разделе Москва
Чат-бот Александра ответила на 5 миллионов запросов водителей
С момента запуска в 2022 году виртуальный помощник Александра в приложении «Парковки России» обработал 5 млн обращений. Сервис круглосуточно консультирует автомобилистов по вопросам оплаты стоянки и оформления разрешений, позволяя решать большинство проблем удаленно без визитов в сервисные центры и ожидания ответа оператора в очереди.
Функционал бота охватывает широкий спектр задач: от продления абонементов на парковки со шлагбаумом и подключения корпоративных счетов до консультаций по правилам использования перехватывающих стоянок. В базе знаний Александры собраны сотни готовых сценариев, которые покрывают наиболее частые запросы московских автомобилистов.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!